多くの企業がリピストクロスでEC通販を始めています
PROBLEM
こんなお悩みありませんか?
そのお悩みで解決できます!
顧客接点の一元管理でオペレーターの業務効率を高め顧客体験を改善します。代理注文管理システムは、コールセンターとEC運営者のために開発された、業務負担を1/3に軽減し、応答率と解約阻止率を劇的に向上させる画期的な管理ツールです
REASONS
が
選ばれる理由
オペレーターの実務を考慮し、あらゆる作業が1画面で効率的に完了できるように開発された独自の画面を搭載しています。
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現場課題を解決するため大手コールセンターと試行錯誤して開発しました!
私たちは、大手コールセンターの事業統括責任者の協力を得て、オペレーターの実務における課題を深く理解することから始めました。数々のヒアリングセッションや実地観察を通じて、オペレーターが日々直面している悩みや課題を洗い出しました。その中で最も多かった声は、「複数の画面を行き来する煩わしさ」と「情報の統一性を欠いた作業フローの混乱」でした。
これらの声を基に、私たちはすべての作業を1画面で完結できるように設計された独自のインターフェースの開発に着手しました。
現場でのスピードと効率を最大限に引き出すために、何度もプロトタイプを作り、実際にオペレーターに使用してもらいながら改善を繰り返しました。
数ヶ月にわたる試行錯誤の結果、オペレーターの負担を劇的に軽減するだけでなく、業務の正確性を向上させることができる画面が完成しました。
この開発プロセスは、現場のプロフェッショナルと共に作り上げた、真の現場主義を反映した成果物です。
注文以外の過去の問い合わせ履歴も記録・蓄積することができるため、シームレスにオペレーター同士で情報共有することが可能です。
これにより、より親密なコミュニケーションを取ることで、満足度最大化に寄与します。
また最適なタイミングで顧客ニーズに合った商品提案や、定期コースのプラン変更提案が
可能になり、LTVを向上させることが可能になります。
これにより、より親密なコミュニケーションを取ることで、満足度最大化に寄与します。
また最適なタイミングで顧客ニーズに合った商品提案や、定期コースのプラン変更提案が
可能になり、LTVを向上させることが可能になります。