定期通販は継続率が大事！定期通販の継続率を上げる手法とカートシステムの選び方を紹介

定期通販ビジネスの成功には、顧客の継続利用が不可欠です。また、定期継続率を上げるには顧客満足度の向上やパーソナライズされたコミュニケーション、柔軟な定期購入プランの提供、フォローメールとアフターサポートの強化を行う必要があります。

本記事では、定期継続率を向上させる具体的な手法と、最適なカートシステムの選び方についてを詳しく解説します。本記事を参考にしながら定期通販ビジネスの継続率向上と売上拡大を目指しましょう。

定期継続率が大事な理由

定期通販ビジネスにおいて、定期継続率は事業の安定性と成長を左右する重要な指標です。継続率が高いと、安定した収益源を確保できることにくわえて、新規顧客の獲得コストを低くできるため、マーケティング費用の削減につながります。

また、継続的な購入を通して顧客との関係性が深めやすくなるため、ブランドロイヤルティの向上や口コミによる新たな顧客獲得の可能性も高まります。定期継続率の向上は、事業の持続的な成長と収益性の向上に直結します。

定期継続率を上げるメリット

定期継続率を向上させると、以下のようなメリットをもたらします。

・収益が安定しやすくなる：顧客が定期的に商品を購入すると一定の売上が上がりやすくなるため、安定した収益源を生み出せます。

・事業計画の考案が容易に：定期通販の継続率のデータを基に将来の売上を予測しやすくなるため、在庫管理や資金計画、CPAなどの算出がしやすくなります。そのため、事業運営や、広告費の予算決めがスムーズになります。

・マーケティングコストを削減できる：新規顧客の獲得はリソースと予算がかかります。しかし、既存顧客の維持を行うことで新規顧客獲得のリソースを削減できます。

・ロイヤルカスタマーを育成しやすくなる：継続的な購入を通じて顧客との信頼関係が深まり、ブランドへの愛着が高まります。

・口コミを拡散しやすくなる：ブランドの商品を愛用している顧客は、自発的に商品のレビュー投稿を行うことがあるため、第三者目線の情報発信や新規顧客獲得につながりやすくなります。

定期継続率を上げることで、効率良く売上を構築しながらロイヤルカスタマーを育成しやすい環境にすることができます。上記のメリットを得られることを視野に入れながら、後述で紹介する内容も実践しましょう。

定期継続率向上のためにすぐできること

定期継続率を高めるためには、顧客満足度の向上やコミュニケーションのパーソナライズ化がポイントとなります。以下に、具体的な施策を紹介します。

顧客満足度を向上させる

顧客満足度の向上は、定期継続率を高めるために大切な要素です。商品やサービスの品質を常に高めるのはもちろん、顧客からのレビューを参考にECサイトのデザインや操作性、商品を改善する姿勢が求められます。

また、商品と共に同梱するパンフレットや資料の中身を工夫すると、商品の正しい使い方や効果的な活用方法を伝えやすくなるため、顧客の理解と満足度を深めることができます

コミュニケーションはパーソナライズ化する

顧客一人ひとりのニーズや嗜好に合わせてパーソナライズされたコミュニケーションは、顧客との関係性を強化し、継続率向上に寄与します。例えば、顧客の行動データや購入履歴を参考に、各顧客ごとに必要な商品提案や情報提供を行うことが効果的です。

また、定期的にLINEやメールで商品のお知らせやセールのお知らせを配信したり、商品の使用状況やレビューを書いたらポイント付与をするような施策を講ずることで、顧客との接点を作りながら商品のヒアリングを行、顧客との関係構築を行うこともできます。

定期通販に適したカートシステムの選び方

定期通販の継続率アップをさせるためには、社内でのマーケティングやサイト運用だけではなく、自社にとって適切なカートシステムを選ぶことも重要です。ここからは、カートシステム選定時に注目すべき主要なポイントを詳しく解説します。

定期コースの設定自由度は高いかどうか

まず、カートシステムの定期コース機能を柔軟に設定できるかを確認しましょう。顧客のニーズは多様なため、商品や配送頻度、支払い方法などを柔軟に選択できるシステムを選ぶことで、各顧客に合わせた定期コースを設けることができるため、顧客満足度と定期通販の継続率の向上につながりやすくなります。

さらに、購入者が疑問に抱きやすい内容をFAQにして設置することで、顧客満足度の向上や安心感の寄与に繋がります。

例えば、上記の画像のように定期購入の配送サイクルを自由に選べるシステムを選んだり、商品のセットをパッケージできるようになったり、カスタマイズできたりするシステムを選ぶと、継続率の向上やクロスセルにも繋げやすくなります。

ユーザーのライフスタイルに合う定期通販を提供できるか

顧客のライフスタイルや消費パターンに合わせた定期購入プランを提供することは、継続率向上の鍵となります。そのためには、顧客が先述した定期通販の配送サイクルを自由に選べるようにするのはもちろん、数量の調整が容易に行えるシステムを選ぶのがおすすめです。

顧客管理・分析機能が充実しているか

定期通販の継続率を上げるためには、顧客の購買履歴や行動データを効果的に活用するための顧客管理・分析機能が必要です。

顧客管理や分析機能がついたカートシステムを利用すると、上記のようにカートシステム内で数値を確認できるため、都度外部ツールの管理画面を確認する手間も省けます。定期的にデータを分析すると、売上向上のヒントやサイト内の離脱の原因などを把握できるため、マーケティング戦略の最適化やサービス改善に役立てることが可能です。

導入検討中のカートシステムに機能がなくても、外部の分析サービスと連携をして分析することもできます。APIシステム連携の有無も必ず確認しましょう。

定期継続率の分析が容易にできるか

定期継続率の向上には、現状の継続率を正確に把握し、分析することが不可欠です。そのため、継続率や解約率、再購買率などのデータをリアルタイムで取得し、容易に分析できるシステムを選ぶことで、適切な施策の立案と実行が可能となります。例えば、あるシステムでは、広告代理店管理機能により、受注数の計測や広告施策ごとの集計が可能で、広告別のLTV分析にも対応しています。

商品や広告ごとに継続率が分析できるかどうか

カートシステム内で商品や広告ごとの継続率を分析できると、どのプロモーションや商品が顧客の関心を引き、継続購入につながっているかを可視化できます。また、詳細に分析することで、効果的なマーケティング戦略の構築や商品ラインナップの最適化を行いやすくなるのです。

中には広告代理店管理機能を使って、広告施策ごとの集計を行えるシステムもあります。広告別のLTV分析にも対応しています。代理店にレポーティングや数値の確認を依頼せずに、すぐに数値を確認して分析できるのがメリットです。

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本記事では定期継続率を上げたいD2C事業を行う企業にとって参考になる、定期継続率の重要性や継続率を上げるためにできる施策にくわえて、定期通販に向いているカートシステム選びのポイントを紹介しました。

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