初心者でも安心なおすすめのCRMツールはこれ！
ECサイトでの導入も進んでいるCRMツール。
CRM（顧客関係管理）に取り組みたい企業を強力に後押ししてくれるツールですが、いざ導入するとなるとどのツールを選べばよいのか悩んでしまいますよね。
そこで今回は、初心者でも安心して導入できる、おすすめのCRMツールについてご紹介します。そもそもCRMツールとは？といった基本的な疑問についても解説しているので、ぜひ参考にしてください。
CRMツールとは？
CRMとはCustomer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）の略で、日本語では顧客関係管理と呼ばれています。
顧客との良好な関係を築き、サイトの売上向上や利益拡大に繋げるための施策として、近年様々な企業から注目を集めている手法です。
CRMツールは、こうしたCRMの取り組みを後押ししてくれるマーケティングツールのこと。顧客データを一括管理し、ユーザーの特性に合わせたアクションを提供することで、効率的なマーケティング施策に取り組むことができます。
なぜCRMが必要なのか？
では、どうして近年CRMが注目されているのでしょうか。
EC業界は年々市場規模が拡大し、事業者間の競争も過熱化しています。そうした状況にあって、新規顧客の獲得にとどまらず、いかにリピート顧客を獲得しLTVを高めるのかが重要視されるようになりました。
そこで注目されたのがCRMです。顧客との関係性を良好に保ち、サイトへのロイヤリティやブランド力高めることは、リピート顧客の獲得やファンの育成に繋がります。
同時にこうした施策をより効率化しオートメーション化できるCRMツールが注目を集めるのは、自然な流れて言えるでしょう。
CRMツールのメリットは？
もう少し深く、CRMツールを導入するメリットについて解説してみましょう。
CRMツールを導入するメリットとして、IT技術を用いて膨大なデータを「見える化」できる点が挙げられます。
ユーザーとの良好を関係を築くには、まずユーザーがどのような人物なのか詳細に分析しなければなりません。その際、ユーザーの属性や行動履歴といった膨大なデータが必要となりますが、CRMツールを使えばこうしたデータを瞬時に管理・分析を行い、具体的な施策の実施まで落とし込むことができます。
サイト運営者の作業負担を軽減し、効率的に運営を行える点もCRMツールのメリットの1つです。
おすすめのCRMツール4選
ここからは、初心者にもおすすめのCRMツールをピックアップしてご紹介していきます。
1．うちでのこづち
まずご紹介するのが「うちでのこづち」です。
EC・通販向けに特化したCRMツールで、これまで500社を超える導入実績をほこっています。ユーザーの分析から施策の実行、効果測定までをトータルでサポート。
これ1つでCRMをまるごとカバーすることができます。
2．Customer Rings（カスタマーリングス）
次にご紹介するのが、「Customer Rings（カスタマーリングス）」です。
EC向けのCRMツールとして大手企業の導入実績も多く、クラウド型のサービスでは国内でも有数のサービスとして知られています。導入実績も500社を超え、ノウハウの蓄積も豊富。
導入から運用までサポート体制が整っているのも強みで、自社のCRM施策を強力に後押ししてくれます。
3．MakeRepeater（メイクリピーター）
「MakeRepeater（メイクリピーター）」もEC向けのCRMツールとして人気を集めています。
シナリオメールを中心としている点が特徴で、ユーザーを細かくセグメント化し、最適なシナリオを自動で送信することが可能。メールの種類もテキストベースからHtmlベースまで豊富に揃っており、ユーザーごとにカスタマイズした効果的なアクションを実現してくれます。
4．b→dash
最後のご紹介するのが「b→dash」です。
b→dashはCRMを含むデータマーケティング向けのツールで、専門的な知識がない事業者でも手軽に導入できるサービスとなっています。
データを集約化して管理・運用することで、ユーザーに最適化されたアクションを実行可能。機能のカスタマイズ性も高いことから、事業者のニーズに合わせて柔軟なサービス提供を行っている点も特徴の1つです。
まとめ
今回は、初心者にもおすすめのCRMツールをご紹介しました。
顧客との関係性にスポットを当て、LTVの向上を目指す上でCRMはECサイトの売上アップには欠かせない取り組みになりつつあります。CRMツールはそうした取り組みをサポートし自動化することで、サイトの売上を最大化するにはうってつけのツールでしょう。
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