電話・手入力の注文が「どこにも残らない」問題を解消する
電話・FAX・ハガキなどWeb以外からの注文も、通常注文と同じ顧客情報へ登録。
- 電話注文も履歴として一元管理
- 顧客情報を分断しない
- 対応履歴を誰でも確認可能
手入力で受け付けた注文も顧客情報を一元管理できるため、購入履歴が分散せず、対応漏れや情報の重複を防ぎます。
代理注文とは何か、なぜEC運営に必要か
コールセンターのオペレーターなどが、お客様に代わって注文処理や問い合わせ対応を行うための専用受付機能です。
電話やハガキなど、Web以外の経路から発生する注文情報をシステムに直接入力し、Web経由の注文と同じフローで処理を進行させます。
テレビCMやインフォマーシャル、カタログなどを見たお客様からの電話注文や、Web操作に不慣れな方からの注文代行時に活用されます。
また、既存顧客からの「次回のお届け日を変更してほしい」「別の商品を追加してほしい」といった電話での各種変更手続きにも対応します。
電話・FAX・ハガキなどWeb以外からの注文も、通常注文と同じ顧客情報へ登録。
手入力で受け付けた注文も顧客情報を一元管理できるため、購入履歴が分散せず、対応漏れや情報の重複を防ぎます。
注文経路を問わず、すべての履歴を一つの顧客情報に集約。
代理注文・Web注文・定期購入など、あらゆる注文履歴を顧客単位で一元管理。担当者が変わっても過去の購入・対応履歴をすぐ確認でき、より適切なサポートや提案につながります。
代理注文も通常注文も、 一つの顧客情報で管理できる運用基盤を実現します。
受注情報・顧客情報・購入履歴を一画面に集約。 画面遷移を減らし、オペレーターの入力ミスや対応時間を削減します。 初めて利用する担当者でも直感的に操作できます。
操作履歴・対応履歴・権限設定などを一元管理。 「誰が・いつ・どの操作を行ったか」を可視化し、 複数人での運用でも安心して業務を進められます。
オペレーターの負担を減らし、迅速で正確な顧客対応を支援します。
ご相談・お見積もり・デモアカウント発行はすべて無料です。
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