EC事業者が知っておくべき「ダークパターン対策協会」とは？NDD認定制度と信頼される店舗作り

「気づいたら定期購入になっていた」「解約ボタンがどこにあるか分からない」 消費者としてネットショッピングをする中で、このような不快な体験をしたことはありませんか？これらは「ダークパターン」と呼ばれ、近年世界的に規制が強まっている手法です。

EC事業者として長く愛されるブランドを作るためには、こうした手法とは決別し、クリーンな運営を行うことが不可欠です。

本記事では、健全なEC市場の発展を目指す「一般社団法人ダークパターン対策協会」の活動や、新たな信頼の証となる「NDD認定制度」について解説します。
また、カートシステム提供者として同協会に加入しているリピスト（株式会社リピスト）の姿勢についてもお伝えします。
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EC業界で注目される「一般社団法人ダークパターン対策協会」

近年、ECサイトやアプリにおいて、消費者を欺くようなデザインや設計が問題視されるようになりました。こうした背景から、健全なデジタル市場の発展を目指して設立されたのが「一般社団法人ダークパターン対策協会」です。

無意識に誘導していませんか？「ユーザーインターフェース」の罠移

同協会では、ダークパターンを「利用者の意思に反して、製品・サービス購入や定期課金、過剰な個人情報の提供や第三者開示など、事業者に有利な行動に誘導するウェブやアプリ上の設計手法」**と定義しています。

例えば、以下のようなユーザーインターフェース（UI）が該当する可能性があります。

これらは短期的な売上（CVR）を上げるかもしれませんが、長期的にはブランド毀損や消費者トラブル、法的なリスクを招く危険な手法です。

協会の設立目的と「消費者と事業者の信頼構築」

一般社団法人ダークパターン対策協会は、こうした課題に対し、消費者が安心してデジタルサービスを利用できる環境整備を目指しています。主な活動内容は以下の通りです。

健全なサイト運営の証！「NDD認定制度」を解説

協会が運用する重要な仕組みの一つに、「NDD（Non-Deceptive Design）認定制度」があります。これは、ダークパターンを使用していない健全なウェブサイトであることを第三者が証明する制度です。

第三者視点でチェックする「NDD認定ガイドライン」

NDD認定制度では、協会が策定した「ダークパターン対策ガイドライン」に基づき、企業のWebサイトが審査されます。この審査に合格し認定を受けることで、企業は「消費者を騙さないクリーンなサイト」であることを対外的に証明できます。

ガイドラインは自社のサイトを点検するための「自己審査チェックシート」としても公開されています。自社のECサイトが知らず知らずのうちにユーザーを誘導してしまっていないか、まずは以下のリンクからチェックシートをダウンロードして確認してみることをお勧めします。
[ダークパターン対策ガイドライン ver1.1 及び自己審査チェックシート ダウンロードページ]
URL：https://www.ndda.net/guideline/

ウェブ広告やUIにおける「ＮＧ例」と改善の方向性

特に注意が必要なのが、ウェブ広告からランディングページ（LP）への遷移、そして購入完了までのフローです。

かつてEC業界の一部では、カウントダウンタイマーで過度に焦らせたり、×ボタンを偽装した広告バナーを使用したりする手法が横行していました。しかし、現在ではこれらは明確なダークパターンと見なされます。NDD認定制度の普及に伴い、今後は「使いやすく、正直なユーザーインターフェース」こそが、選ばれるECサイトの条件となっていくでしょう。

リピストは「ダークパターン対策協会」に加入しています

私たち「リピスト（株式会社リピスト）」および「リピストクロス」は、ECカートシステムを提供するプラットフォーマーとして、この問題に真摯に取り組んでいます。

プラットフォーマーとして業界の健全化を推進
リピストは、一般社団法人ダークパターン対策協会の趣旨に賛同し、協会に加入しています。これは、私たちが提供するシステムが、事業者様にとっても、その先にいる購入者様にとっても、誠実で安心できるものでありたいという意思表示です。

EC業界全体の健全化を進めるためには、店舗様だけでなく、基盤となるシステム会社の意識改革も重要です。私たちは協会の活動を通じて最新のガイドラインや事例を把握し、機能開発やサービス運営に反映させています。

************************************* 一般社団法人ダークパターン対策協会 mail：admin@ndda.net HP：https://www.ndda.net/ *************************************

顧客を「騙して売る」のではなく「ファンにする」システムへ

リピストクロスが目指しているのは、誤操作や錯覚を利用して一時的な売上を作ることではありません。使いやすいマイページ、分かりやすい購入フロー、柔軟な解約・変更手続きといった機能を通じて、顧客満足度（LTV）を高めることです。
実際にリピストクロスでは、以下のような「正直で使いやすい機能」を強化しています。

明快な定期回数変更：システム上の「定期/頒布会サイクル一括変更」などで、顧客の希望に合わせた配送サイクルへ柔軟に変更可能。
分かりやすい購入確認：購入完了前にオファーを出す際も、誤認させない設計を推奨。
スムーズな解約対応：電話だけでなく、マイページやチャットボットでの解約抑止フローなど、顧客の利便性を損なわない形での継続促進をサポート。

私たちは、ダークパターンに頼らなくても売上が伸びる機能とノウハウを提供し続けます。

まとめ

「ダークパターン対策協会」や「NDD認定制度」は、これからのEC事業者が無視できないキーワードです。消費者の目は年々厳しくなっており、誠実なUI/UXこそが最大のブランディングになります。

これからECシステムを選定される方、あるいはリプレイスを検討されている方は、機能の多さだけでなく、「そのシステム会社が業界の健全化にどう向き合っているか」も基準にしてみてはいかがでしょうか。リピストクロスなら、コンプライアンスを遵守した上で、しっかりと売上を最大化できる環境が整っています。

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