今回は、新規顧客と休眠顧客に対するステップメールの事例をご紹介します。顧客を購買行動へ動かすためには、メールの内容に「共感」してもらうことが重要です。それぞれ事例をご覧ください。
なぜ共感させる内容にすべきか？
結論からいえば、人は一度相手に「共感」を持つと、相手を身近に感じ信頼するようになるからです。友達関係のように、友達になったきっかけは「なんとなく」。でも実はこのなんとなくの本性が「共感」なのです。ステップメールで共感を得て信頼関係を徐々に深めることで、顧客にくり返し利用してもらえるのです。
共感を得るためのステップメールの事例を、新規顧客と休眠顧客にわけて見てみましょう。
新規顧客を共感させるステップメールの事例
1通目：購入感謝メール
2通目：商品発送お知らせ
3通目：商品の使い方に対する疑問はないか
4通目：さらに便利な商品の活用術A
5通目：他のお客様からの商品に対する声
6通目：さら便利な商品の活用術B
7通目：新商品やお得なキャンペーン情報
この事例から分かるように、顧客が共感する内容にするにはその顧客の興味をひく、知りたいと感じる内容を順次配信することが重要です。顧客はどのように共感するのでしょうか？
顧客はどんな共感をするか
1通目：「丁寧でいいショップだなぁ」
2通目：「予定通り届くみたいなので安心」
3通目：「分からないことがあるからちょっと質問してみよう」
4通目：「こんな便利な使い方あったんだ」
5通目：「いい商品なんだ。購入してよかった」
6通目：「こんな使い方もあったんだ」
7通目：「ほかにもいい物があるかも」
ステップメールはオートメーション化されたシステムから配信され、その場でショップの人間がメールを配信しているわけではありません。それでも顧客の状態に合わせた内容をタイミングよく配信すれば、顧客は「自分自身のために送信されたメール」のように感じます。
ショップの人間は見えないが、その存在感を感じる。この親しみが共感を持ってもらうために不可欠なのです。
休眠顧客を共感させるステップメールの事例
1通目：第一弾キャンペーン告知
2通目：キャンペーン期限迫る
3通目：キャンペーン最終告知
4通目：見逃したあなたにキャンペーン○日だけ延長告知
5通目：第二弾キャンペーン告知
せっかく商品を購入してくれても、顧客はすぐ他社に流れてしまうかもしれません。事例にあるようにキャンペーン告知やポイントの失効期限、クーポンの使用期限お知らせメールなどを配信します。顧客はどのように共感するでしょうか？
顧客はどんな共感をするか
1通目：「前に買ったことのあるショップだ」
2～5通目：「今だけ安いからこのショップで買おうかな」
休眠顧客へのステップメールは、再び購入してもらうきっかけを作るために送ります。
自分のショップを思い出してもらい、「今、買わなきゃ損」と共感してもらえるステップメールを配信しましょう。
顧客に共感されるステップメールづくり
今回は新規顧客と休眠顧客に向けたステップメールの事例をご紹介しました。商品によって共感させる内容は異なりますので、ショップ運営者側でシナリオ作りや配信のタイミングなど、様々な作業が求められるでしょう。
リピストでは、顧客が購入された商品に合わせた共感メールがあらかじめ設定した日数で配信される、自動ステップメールも搭載しています。売り上げに伸び悩む方、ネットショップ運営初心者の方など、まずはお気軽にご相談ください。
