開設したばかりのECサイトで頭を悩ませるのが、口コミの集め方です。口コミはECでの購入を検討する重要な材料ですが、スタートしたばかりのサイトではなかなか口コミが集まらないこともしばしば。
そこで今回は、ECサイトで上手に口コミを集める方法について解説します。集め方のポイントを押さえて、ユーザーの声を上手に拾っていきましょう。
ECサイトで口コミが重要な理由とは？
そもそも、どうしてECサイトでは口コミが重要視されているのでしょうか？
商品を購入する際の貴重な情報源になる
実店舗とECの大きな違いとして、実際に商品を手に取って確認できるのか、というポイントが挙げられます。ECサイトでは画像や商品情報といった限られた情報からイメージを膨らませて商品を購入するため、ユーザーも購入までのアクションが慎重になる傾向にあります。
そこで重要となるのが口コミです。口コミは、実際に商品を購入した（利用した）ユーザーの生の声が掲載されています。これは購入を迷っている人からすれば、貴重な判断材料となります。実際、ECサイトでは口コミやレビューを参考に商品を購入する傾向が強く、事業者側でも口コミやレビュー機能の強化が重視されています。
SNSなどでの拡散力が強い
また、口コミはSNSや口コミサイトなどで拡散しやすいという点もポイントに挙げられます。
SNSなどで口コミ情報が爆発的に拡散し、商品が大ヒットする例は少なくありません。これだけ手軽に情報を発信できるツールが揃っている現代において、この拡散力はマーケティングの要ともなりえるでしょう。その際、公式サイトがアップする情報よりも、個人が発信する口コミはユーザーから好まれる傾向にあり、鮮度の高い情報として認知されます。
これも、ECサイトで口コミが重要視される理由の1つでしょう。
ECサイトで口コミを集める3つの方法
では、具体的にECサイトで口コミを集める方法について見ていきましょう。
1．質の高い商品やサービスを用意する
まず大前提となるのが、サイトで取り扱う商品やサービスの質です。口コミとは、感情の揺らぎ（上がり下がり）が起きた際に書き込まれるのが一般的です。ありきたりで何も感じない商品について、わざわざ口コミをアップすることは少ないでしょう。
そのためにも、質の高い商品やサービスを用意しておくことは、口コミを集める上での大前提となってきます。まずは自社のラインナップを見直して、感動体験を与えられるような商品を販売していきましょう。
2．口コミキャンペーンなどに取り組む
2つ目は、口コミキャンペーンに取り組む方法です。
例えば、商品を購入する際に口コミを書いてくれたユーザーに、ポイントやクーポンを提供するといったアプローチは、よく目にする方法です。その他にも、口コミやレビューを書いてくれた方に、抽選でプレゼントが当たるといった手法も効果的でしょう。
このように、口コミを書くことでユーザーにメリットを提供する方法は、口コミを集める有効な手段と言えるでしょう。
3．SNSを活用する
口コミを上手に集めるなら、SNSの利用は欠かせない項目と言えます。最近ではまずSNSで商品やサービスの評価を検索するユーザーも多く、サイト事業者もこれを見越して施策を投下しておく必要があります。
SNSでは先ほどのキャンペーン同様、レビューコンテスト（いいね！の上位5組を表彰）などを開催して、上位にポイントをプレゼントする方法などがあります。また、効果的なのが公式アカウントからのコメントやいいね！などのアクションです。これはユーザーの満足度を高めるだけでなく、サイトに対してのロイヤリティを高める効果も期待できます。
実際、大手企業と拡散力のある一般ユーザーが日常的にSNS上でやり取りをすることで、結果として企業への親近感が高まるといった事例も少なくありません。こまめに自社の名前や商品名をチェックしながら、ユーザーと交流を図っていくのもおすすめの方法でしょう。
口コミサイトのサクラは必要？
さて、口コミを集める方法として、しばしば「サクラ」を利用する方法が挙げられています。これはマーケティング戦略の1つでもあるため、完全にNOと否定することはできませんが、長い目で見ればおすすめの方法とは言えません。
例えば、あまりに露骨なサクラ投稿は、実際の商品の印象とイメージがかけ離れてしまうケースがあります。とくに、アフィリエイターなど外部に委託してしまうと、ついつい過剰に商品をプッシュしてしまうケースも考えられるでしょう。また、口コミやレビューの内容に偏りが見えてしまうと、ユーザーはサクラの存在を敏感に察知します。こうしたマイナスのイメージが付いてしまうと、サイトにとって大きなダメージとなる可能性があります。
長い目線でユーザーと良好な関係を築いていくなら、まずは商品の質にこだわり純粋な口コミ評価を集める方法が最適でしょう。
まとめ
今回は、ECサイトを始めたばかりの方に向けて、口コミの上手な集め方をご紹介しました。実物を確認できないECでは、口コミやレビューが購入を決断するための、重要な判断材料となります。
口コミを集める際のポイントは、まず質の高い商品やサービスを提供すること。この感動体験が、ユーザーが口コミを書いてくれる動機となってくれます。その上で、口コミを書き込みやすい環境を用意して挙げましょう。具体的には、口コミキャンペーンやSNSを活用するのがおすすめです。
ECを始めたばかりの頃は、口コミがなかなか集まらず焦ってしまいますが、じっくり腰を据えて良質なサービスを提供すれば、必ず口コミは増えていきます。口コミ集めは、中長期的な目線で取り組んでいきましょう。
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